zara Archives - COCOMINT
Povraćaj novca kada naručujete online – Zara i Mango

Povraćaj novca kada naručujete online – Zara i Mango

Kao što već znate, odeću koju kupujete uvek možete i da vratite u radnju.

Međutim, Zakon o potrošačima nam govori da ako robu kupite u radnji, prodavac nije u obavezi da je uzme nazad ako je roba ispravna. Odnosno, ne možete vratiti neku stvar u radnju samo zato što vam se ne sviđa već isključivo jer je neispravna. Ali, u praksi, većina prodavaca (što se tiče modne industrije govoto SVI) prihvataju robu nazad za zamenu ili novac uz račun. Ali to rade ne zato što ih zakon na to obavezuje već zato što žele da prirede bolje potrošačko iskustvo za svoje kupce.

A šta je sa online kupovinom, da li je tu isto?

E, tu se zakon razlikuje. Prema Zakonu o potrošačima, ako ste neku robu naručili online, imate pravo 14 dana na povraćaj robe bez obzira da li je ona ispravna ili ne, prodavac se tu ništa ne pita, to je vaše pravo po zakonu.

Sada kada smo se detaljnije upoznali sa zakonom ove zemlje, hajde da vidimo na koji način posluju dve radnje gde svi volimo da kupujemo odeću – Zara i Mango.

Do sada smo svi uglavnom kupovali u radnjama, pa znamo da ako kupimo neku stvar u jednoj od ove dve radnje, mi možemo uz račun, narednih 30 dana da je i vratimo u radnju. Možemo da dobijemo ili novac nazad ili da je zamenimo za neku drugu stvar.

zara mango povracaj paketa

A šta se dešava sa online kupovinom, kako sada to funkcioniše?

Hajde da pogledamo zajedno:

1. ZARA

I vrapci na grani danas znaju da Zara ima online kupovinu.

Ako do sada niste naručivali pročitajte i dva vrlo korisna posta koja smo objavili:

Kako naručiti sa Zarinog sajta?

Zara dostava – za koliko stiže paket i svi ostali problemi

Ova dva posta detaljno opisuju sve što treba da znate kada je u pitanju naručivanje sa sajta i dostava paketa.

Međutim, šta ako vam je stvar koja vam je stigla neodgovarajuća, nije vam taman, ne sviđa vam se kako vam stoji ili nešto sasvim četvrto? Tada, imate pravo da vratite robu i da dobijete novac nazad. 

Pazite, ako naručujete online, nemate mogućnost da vršite zamenu već samo možete da dobijete svoj novac nazad pa da naručite eventualno opet ako želite. Novac primate uglavnom na račun, nećete dobiti novac na ruke.

Imate 2 mogućnosti:

da odnesete stvar u radnju ili da dođe neko iz kurirske službe i pokupi vaš paket.

Ako nosite stvar u radnju: proces je jednostavan, čak ne morate ni vi lično da idete, već date nekom da vam odnese. Skeniraju kod koji ste dobili zakačen u mejlu kao PDF i novac vam bude uplaćen u roku od 15 dana (a najčešće to bude za 3 dana) na račun koji ste koristili za plaćanje. Ako ste platili pouzećem, vratiće vam novac u kešu odmah.

naručivanje preko mangoovg sajta

Ako ne možete da odnesete u radnju: u aplikaciji, idite u vašu korpu i tamo čekirajte šta želite da vratite nazad. Poslaće vam povratni mejl da će kurir doći po stvar koju vraćate, na vama je samo da je zapakujete. Ne mora da bude originalno pakovanje. Takođe vam novac leže na račun u roku od 15 dana.

Problemi

Problemi mogu nastati onda kada ste vratili artikal u radnju, ali novac nikako ne stiže na račun. Prvi savet je da ne brinete, novac će vam sigurno biti vraćen samo što će biti malo usporeniji proces. Imali smo dosta ovakvih slučajeva i svi su uvek dobili novac nazad samo što su čekali oko mesec dana, što može da bude frustrirajuće.

Jedan od problema može biti da neće da vam prihvate račun koji upišete, tada im se takođe obratite za pomoć.

Svakako, naša je preporuka da se obratite Zarinoj podršci na Chat-u preko aplikacije ili sajta. Ta opcija se nalazi kada kliknete na bilo koji prozivod, skrolujete do kraja i videćete da piše Chat. Tu kliknite i pišite im, brzo odgovaraju.

2. MANGO

Mango je u januaru 2020. godine zatvorio svoje radnje u Beogradu i sada nam je preostala samo online kupovina.

Za ceo proces naručivanja, pročitajte naš post:

Mango je zatvorio radnje u Srbiji: kako sada naručiti?

Sada kada ste pročitali prethodni post, znate kako da naručite, za koliko vam paket stiže i da li plaćate carinu ili PDV.

Sada nam ostaje samo da se pozabavimo povraćajom paketa u slučaju da vam nešto ne odgovara. Kako sada to ide obzirom da Mango više nema radnje u Srbiji?

https://www.instagram.com/p/CBOCBALJxdQ/

Evo, kako. U potpunosti vam prenosimo iskustva 2 devojke koje su već vraćale paket.

Prvo iskustvo:

“Poručila sam 5 stvari iz Manga još pre korone. Carinu nisam platila, popunila sam obrasce koje su poslali (kurirska služba), zbog toga je trebalo neke dve nedelje za isporuku (roba je stigla u Srbiju stvarno za 2-3 dana, znači ako je manji iznos, prebrzo je).

Vratila sam bukvalno 4 od 5 stvari bez problema.

Na sajtu postoji opcija da klikneš ako hoćeš da vratiš robu, štikliraš koje stvari iz porudžbine vraćaš, i kurir dođe lično na tvoju adresu da pokupi. Pare su mi isto za par dana legle nazad na račun.

Predobro iskustvo isporuke sve ukupno, i tretmana mene kao klijenta, jednostavnosti postupka, ma sve :)”

Drugo iskustvo:

“Vrlo jednostavno. U nalogu u porudžbinama se klikom zatraži povraćaj nekog od artikla koji su stigli a želimo da ih vratimo. Uskoro stiže email sa dokumentom koji je potrebno odštampati i predati DHL-u koji stiže u roku par dana po artikal.

Jedna napomena, u tom dokumentu iz nekog razloga stoji manji iznos nego sto je uplaćeno za artikal, ali novac koji vrate u potpunosti odgovara onom koji ste platili (možda primite malo manje zbog kursnih razlika).

Povrat sam zatražila u petak, DHL je došao u ponedeljak. 2-3 dana posle mi je stigao e-mail da je zaprimljeno i 7 dana nakon preuzimanja DHL-a mi je novac seo na račun.”

Ukoliko imate bilo kakav problem, kontaktirajte Mangovu podršku, pošaljite im mejl preko sajta.

Eto, to je sve što je potrebno da znate o povraćaju paketa kada naručujete preko Manga i Zare. Bitno je da znate da ako imate neki problem, uvek im se možete obratiti i pitati ih za pomoć. Obzirom da imaju veliku gužvu uvek, odgovor ćete možda čekati par dana (a može da vam se desi i da odmah da dobijete odgovor) ali ćete problem uvek rešiti, nemojte očajavati.

Srećna kupovina!

Parfemi iz Zare: 10 najboljih mirisa

Parfemi iz Zare: 10 najboljih mirisa

Sigurno se pitate kakvi su Zarini parfemi obzirom da je Zara brend koji je poznat po proizvodnji odeće a ne po proizvodnji parfema.

E pa, imamo dobre vesti za vas. Zarini parfemi nisu dobri… oni su fenomenalni!

Da, važe za sjajne mirisne note koje potpuno mogu da se takmiče sa velikim modnim kućama poput Diora, D&G ili Yves St Laurent. Čak neke mirsne note potpuno imaju isti miris kao neki poznati parfemi, recimo Zarin Black Amber je potpuno isti kao i D&G parfem The One. Samo, znatno jeftniji.

Pa, u čemu je caka onda?

Povoljan, dostupan svima, prelepo miriše… Šta je mana?

Mana je postojanost. Po tome ne može da se meri sa skupim parfemima, ali ako uzmemo sve ostale činioce, možemo slobodno reći da vredi kupiti Zarin parfem.

Mi smo mislili da je Zara Orchid najlepši miris, međutim, on se prema vašim glasovima našao na drugom mestu a na prvom mestu je UBEDLJIVO Zarin parfem Femme.

Pogledajte koji Zarini parfemi su najlepši prema vašim glasovima:

1. Femme

zara parfem

2. Orchid

zara parfem

3. Red Vanilla

zara parfem

4. Oriental

zara parfem

5. Nuit

zara parfem

6. Gardenia

zara parfem

7. Violet Blossom

zara parfem

8. Rose Gold

zara parfem

9. Wonder Rose

zara parfem

10. Tuberose

zara parfem

[thb_image image=”12399″ img_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fgroups%2Fcocomintzajednica%2F”]
Ovo je Fejsbuk grupa u kojoj se žene savetuju oko mode i lepote

Ovo je Fejsbuk grupa u kojoj se žene savetuju oko mode i lepote

Ovo je nešto što je ženama u Srbiji bilo potrebno, pogotovu sada kada dosta stvari naručujemo online pa nemamo mogućnost da tu stvar vidimo i uživo. Tada nam je savet nekoga ko već ima tu stvar od velikog značaja.

COCOMINT Zajednica je grupa na Fejsbuku koju je otvorio stilski i šoping portal COCOMINT kako bi na jednom mestu okupio žene iz Srbije sa ciljem da se svi međusobno savetujemo oko kupovine odeće, kozmetike i aparata ze lepotu.

Vrlo često nam pišete svoja loša ili dobra iskustva koja ste iskusili prilikom kupovine, sada ćete imati i posebnu platformu gde ćete moći odmah da odete i da ocenite neki proizvod ili da ostavite svoje mišljenje.

Na ovaj način ćete takođe moći da pitate zajednicu gde kupiti određeni komad odeće koji dugo tražite a devojke su pozvane da vam daju savete.

Kupili ste novu presu za kosu ali vam se ne dopada rezultat? Podelite to sa svojom zajednicom u ovoj grupi.

Ne znate kako da vratite stvar koju ste poručili preko Zare? Odgovor potražite u ovoj grupi.

Samopromocija i reklamiranje svog brenda ili brenda od prijatelja ili rođaka nije moguća već su dozvoljene samo iskrene preporuke i razmena iskustava.

Nadamo se da će naša zajednica sjajnih žena u ovoj grupi samo više rasti vremenom.

Kako biste ušli u grupu, pretražite na Fejbuku ime grupe: COCOMINT Zajednica – iskustva, saveti, preporuke ili kliknite na dugme ispod kako biste otvorili link ka Fejsbuk grupi:

[thb_image image=”12390″ img_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fgroups%2Fcocomintzajednica%2F”]
Da li je moguća zamena kada naručujem sa Zarinog sajta?

Da li je moguća zamena kada naručujem sa Zarinog sajta?

Posle velike kupovine i Black Friday sniženja, ovo pitanje nam neprestano stiže u inboks na Instagramu.

Ono što vas najviše buni oko ovoga jeste sledeće:

Kupili ste stvar po sniženoj ceni ali vam ta stvar ne odgovara pa želite da je zamenite za veći ili manji broj ali pošto je sniženje trajalo samo 1 dan, šta sad?

Zapravo, Zarina politika je oduvek bila jasna, nema zamene! Sve što naručite online morate najpre vratiti, oni će vam novac refundirati u roku od 14 dana pa vi onda naručujete ponovo.

Dakle, ne možete zameniti stvar po sniženoj ceni, niti zameniti uz doplatu.

Što se tiče same refundacije, zapamtite da nekada nećete moći broj računa uneti preko aplikacije, možda će javljati grešku, u tom slučaju, pokušajte preko računara i to bi trebalo da reši problem.

Vraćanje paketa je jedna od stvari kojom smo se bavili u našem stilskom vodiču.

Tu smo zapravo objasnili sve probleme na koje možete naići prilikom online kupovine, tako da vredi pogledati i edukovati se pre poručivanja, link ka vodiču je ovde.

Kada počinje Zarina zimska rasprodaja za sezonu 2020?

Kada počinje Zarina zimska rasprodaja za sezonu 2020?

Nismo se još pošteno odmorili od popusta od 40% koji je Zara nudila za Black Friday sniženje 27. novembra a evo nas opet tu, pitamo se kada je sledeće sniženje.

Kao i svake godine, tačan datum rasprodaje saznajte kod nas na sajtu.

kada pocinje zarina rasprodaja

Želimo ove godine da vam skrenemo posebnu pažnju na šoping jer je ova godina više nego specifična. Uvek imajte na umu da će u Zari svake sezone biti prelepih komada koje ćete želeti u svom ormaru, tako da, ako vam sada nešto nije potrebno, nemojte kupovati jer ćete naredne godine opet želeti nešto slično što je deo te neke nove kolekcije. A biće takvih stvari, budite sigurni u to.

Najbolje je, kao i uvek, pogledati malo sajt pre rasprodaje i napraviti spisak stvari koje vam zapravo trebaju. Postoji pravilo ako gledate neku stvar i možete da zamislite da ćete je nositi barem 30 puta, to je stvar koja vam je korisna.

Mi smo ove godine izbacili u prodaju stilski vodič koji će edukovati žene o online kupovini, saznaćete sve o tome kako da naručujete, sve o problemima sa paketima, čekanjima, carini, podršci, kada sve to pročitate, bićete mnogo spremniji za sve rasprodaje koje nam dolaze, pogledajte naš stilski vodič ovde.

Kao i svake godine, kažemo vam da niko ne zna tačan datum početka rasprodaje ali naše predviđanje je da će početi 26. decembra, dan posle katoličkog Božića kao što je bio slučaj prethodnih godina.

Na aplikaciji i sajtu očekujte da će sniženje početi dan ranije, 25. decembra uveče, dok u radnjama će prvi krug sniženja početi od 26. decembra.

Jakne, kaputi i čizme će biti na udaru u prvom krugu tako da gledajte da to obezbedite sebi prvo ukoliko ste u potrazi za ovakvim komadima.

Ukoliko naručujete online, nemojte zaboraviti vašu šifru na sajtu i aplikaciji jer se može desiti da vas aplikacija izloguje pre početka rasprodaje.

Srećan šoping!