online Archives - COCOMINT
Povraćaj novca kada naručujete online – Zara i Mango

Povraćaj novca kada naručujete online – Zara i Mango

Kao što već znate, odeću koju kupujete uvek možete i da vratite u radnju.

Međutim, Zakon o potrošačima nam govori da ako robu kupite u radnji, prodavac nije u obavezi da je uzme nazad ako je roba ispravna. Odnosno, ne možete vratiti neku stvar u radnju samo zato što vam se ne sviđa već isključivo jer je neispravna. Ali, u praksi, većina prodavaca (što se tiče modne industrije govoto SVI) prihvataju robu nazad za zamenu ili novac uz račun. Ali to rade ne zato što ih zakon na to obavezuje već zato što žele da prirede bolje potrošačko iskustvo za svoje kupce.

A šta je sa online kupovinom, da li je tu isto?

E, tu se zakon razlikuje. Prema Zakonu o potrošačima, ako ste neku robu naručili online, imate pravo 14 dana na povraćaj robe bez obzira da li je ona ispravna ili ne, prodavac se tu ništa ne pita, to je vaše pravo po zakonu.

Sada kada smo se detaljnije upoznali sa zakonom ove zemlje, hajde da vidimo na koji način posluju dve radnje gde svi volimo da kupujemo odeću – Zara i Mango.

Do sada smo svi uglavnom kupovali u radnjama, pa znamo da ako kupimo neku stvar u jednoj od ove dve radnje, mi možemo uz račun, narednih 30 dana da je i vratimo u radnju. Možemo da dobijemo ili novac nazad ili da je zamenimo za neku drugu stvar.

zara mango povracaj paketa

A šta se dešava sa online kupovinom, kako sada to funkcioniše?

Hajde da pogledamo zajedno:

1. ZARA

I vrapci na grani danas znaju da Zara ima online kupovinu.

Ako do sada niste naručivali pročitajte i dva vrlo korisna posta koja smo objavili:

Kako naručiti sa Zarinog sajta?

Zara dostava – za koliko stiže paket i svi ostali problemi

Ova dva posta detaljno opisuju sve što treba da znate kada je u pitanju naručivanje sa sajta i dostava paketa.

Međutim, šta ako vam je stvar koja vam je stigla neodgovarajuća, nije vam taman, ne sviđa vam se kako vam stoji ili nešto sasvim četvrto? Tada, imate pravo da vratite robu i da dobijete novac nazad. 

Pazite, ako naručujete online, nemate mogućnost da vršite zamenu već samo možete da dobijete svoj novac nazad pa da naručite eventualno opet ako želite. Novac primate uglavnom na račun, nećete dobiti novac na ruke.

Imate 2 mogućnosti:

da odnesete stvar u radnju ili da dođe neko iz kurirske službe i pokupi vaš paket.

Ako nosite stvar u radnju: proces je jednostavan, čak ne morate ni vi lično da idete, već date nekom da vam odnese. Skeniraju kod koji ste dobili zakačen u mejlu kao PDF i novac vam bude uplaćen u roku od 15 dana (a najčešće to bude za 3 dana) na račun koji ste koristili za plaćanje. Ako ste platili pouzećem, vratiće vam novac u kešu odmah.

naručivanje preko mangoovg sajta

Ako ne možete da odnesete u radnju: u aplikaciji, idite u vašu korpu i tamo čekirajte šta želite da vratite nazad. Poslaće vam povratni mejl da će kurir doći po stvar koju vraćate, na vama je samo da je zapakujete. Ne mora da bude originalno pakovanje. Takođe vam novac leže na račun u roku od 15 dana.

Problemi

Problemi mogu nastati onda kada ste vratili artikal u radnju, ali novac nikako ne stiže na račun. Prvi savet je da ne brinete, novac će vam sigurno biti vraćen samo što će biti malo usporeniji proces. Imali smo dosta ovakvih slučajeva i svi su uvek dobili novac nazad samo što su čekali oko mesec dana, što može da bude frustrirajuće.

Jedan od problema može biti da neće da vam prihvate račun koji upišete, tada im se takođe obratite za pomoć.

Svakako, naša je preporuka da se obratite Zarinoj podršci na Chat-u preko aplikacije ili sajta. Ta opcija se nalazi kada kliknete na bilo koji prozivod, skrolujete do kraja i videćete da piše Chat. Tu kliknite i pišite im, brzo odgovaraju.

2. MANGO

Mango je u januaru 2020. godine zatvorio svoje radnje u Beogradu i sada nam je preostala samo online kupovina.

Za ceo proces naručivanja, pročitajte naš post:

Mango je zatvorio radnje u Srbiji: kako sada naručiti?

Sada kada ste pročitali prethodni post, znate kako da naručite, za koliko vam paket stiže i da li plaćate carinu ili PDV.

Sada nam ostaje samo da se pozabavimo povraćajom paketa u slučaju da vam nešto ne odgovara. Kako sada to ide obzirom da Mango više nema radnje u Srbiji?

https://www.instagram.com/p/CBOCBALJxdQ/

Evo, kako. U potpunosti vam prenosimo iskustva 2 devojke koje su već vraćale paket.

Prvo iskustvo:

“Poručila sam 5 stvari iz Manga još pre korone. Carinu nisam platila, popunila sam obrasce koje su poslali (kurirska služba), zbog toga je trebalo neke dve nedelje za isporuku (roba je stigla u Srbiju stvarno za 2-3 dana, znači ako je manji iznos, prebrzo je).

Vratila sam bukvalno 4 od 5 stvari bez problema.

Na sajtu postoji opcija da klikneš ako hoćeš da vratiš robu, štikliraš koje stvari iz porudžbine vraćaš, i kurir dođe lično na tvoju adresu da pokupi. Pare su mi isto za par dana legle nazad na račun.

Predobro iskustvo isporuke sve ukupno, i tretmana mene kao klijenta, jednostavnosti postupka, ma sve :)”

Drugo iskustvo:

“Vrlo jednostavno. U nalogu u porudžbinama se klikom zatraži povraćaj nekog od artikla koji su stigli a želimo da ih vratimo. Uskoro stiže email sa dokumentom koji je potrebno odštampati i predati DHL-u koji stiže u roku par dana po artikal.

Jedna napomena, u tom dokumentu iz nekog razloga stoji manji iznos nego sto je uplaćeno za artikal, ali novac koji vrate u potpunosti odgovara onom koji ste platili (možda primite malo manje zbog kursnih razlika).

Povrat sam zatražila u petak, DHL je došao u ponedeljak. 2-3 dana posle mi je stigao e-mail da je zaprimljeno i 7 dana nakon preuzimanja DHL-a mi je novac seo na račun.”

Ukoliko imate bilo kakav problem, kontaktirajte Mangovu podršku, pošaljite im mejl preko sajta.

Eto, to je sve što je potrebno da znate o povraćaju paketa kada naručujete preko Manga i Zare. Bitno je da znate da ako imate neki problem, uvek im se možete obratiti i pitati ih za pomoć. Obzirom da imaju veliku gužvu uvek, odgovor ćete možda čekati par dana (a može da vam se desi i da odmah da dobijete odgovor) ali ćete problem uvek rešiti, nemojte očajavati.

Srećna kupovina!

Da li je moguća zamena kada naručujem sa Zarinog sajta?

Da li je moguća zamena kada naručujem sa Zarinog sajta?

Posle velike kupovine i Black Friday sniženja, ovo pitanje nam neprestano stiže u inboks na Instagramu.

Ono što vas najviše buni oko ovoga jeste sledeće:

Kupili ste stvar po sniženoj ceni ali vam ta stvar ne odgovara pa želite da je zamenite za veći ili manji broj ali pošto je sniženje trajalo samo 1 dan, šta sad?

Zapravo, Zarina politika je oduvek bila jasna, nema zamene! Sve što naručite online morate najpre vratiti, oni će vam novac refundirati u roku od 14 dana pa vi onda naručujete ponovo.

Dakle, ne možete zameniti stvar po sniženoj ceni, niti zameniti uz doplatu.

Što se tiče same refundacije, zapamtite da nekada nećete moći broj računa uneti preko aplikacije, možda će javljati grešku, u tom slučaju, pokušajte preko računara i to bi trebalo da reši problem.

Vraćanje paketa je jedna od stvari kojom smo se bavili u našem stilskom vodiču.

Tu smo zapravo objasnili sve probleme na koje možete naići prilikom online kupovine, tako da vredi pogledati i edukovati se pre poručivanja, link ka vodiču je ovde.

Kako naručiti proizvod sa Zarinog sajta i preuzeti ga besplatno u radnji

Kako naručiti proizvod sa Zarinog sajta i preuzeti ga besplatno u radnji

Kada naručujete sa Zarinog sajta, možete izabrati dostavu na kućnu adresu koja je 490 RSD za porudžbine do 5.990 RSD, preko toga je dostava na kućnu adresu besplatna.

Međutim, druga opcija je dostava u radnji.

Dostava u radnji je uvek besplatna.

To praktično znači da možete naručiti majicu od 990 RSD i nećete platiti ništa. Sjajna stvar kada hoćete nešto da naručite što nije previše skupo ili ako više puta mesečno naručujete pa ne želite svaki put da platite dodatnu dostavu od 490 RSD.

Hajde zajedno da naručimo ovu suknju-bermude iz Zare i da ispratimo ceo proces zajedno. Suknju možete pogledati na ovom linku ovde.

zara narucivanje

Dakle kao i svaku put kada naručujete, odaberete najpre veličinu pa zatim pritisnete dugme DODAJ.

Posle toga, u gornjem desnom uglu kliknite na korpu da nastavite dalje proces kupovne.

Kada odaberete artikal, birate način dostave.

Kao što smo rekli, imate 2 opcije na kućnu adresu i preuzimanje u prodavnici. Mi biramo besplatnu opciju, da preuzmemo u prodavnici.

Danas je 15. oktobar a porudžbina će nam stići 28. oktobra, dakle čekamo je 13 dana.

Dalji koraci podrazumevaju da izaberete način plaćanja. Kao što vidite, za ovu opciju nije dostupno plaćanje u radnji već samo online. Zato izaberite opciju VISA ili Mastercard u zavisnosti koju karticu imate (piše vam na kartici da li je VISA ili Mastercard).

Kada odaberete koju karticu imate, otvara vam se prozor gde treba da upišete podatke sa kartice. Broj kartice je 16 cifara koje imate ispisane na kartici a CVV2 broj je trocifren broj na poleđini kartice.

Posle toga treba da odaberete u kojoj prodavnici ćete preuzeti paket kada bude pristigao:

zara narucivanje

Kao što vidite na mapi, moguće je pruzeti paket na 4 lokacije u Beogradu – Knez Mihajlova, Big Fashion, Ušće i Delta City.

I to je to, sada treba da štiklirate da prihvatete uslove kupovine i idete na dugme ODOBRI PLAĆANJE.

 

zara narucivanje

Nakon plaćanja, dobićete mejl sa obaveštenjem da je vaša porudžbina u pripremi.

zara narucivanje

Kada idete na svoj nalog i u delu KUPOVINA, imate sve podatke vezane za svoju porudžbinu. Tu možete pratiti vaš paket, potražiti povraćaj novca, preuzeti račun, itd.

Vrlo jednostavan i lak način naručivanja.

Ono što nas često pitate jeste: šta se dešava ako preuzmem u radnji i ne svidi mi se? Da li mogu da vratim odmah i da mi vrate novac?

Da, čim preuzmete paket u radnji, možete ga odmah i probati u radnji i ako vam se ne svidi, možete ga odmah vratiti. Ali, ono što je loša strana jeste da nećete dobiti novac odmah na ruke već ćete dobiti nazad preko računa u roku od 15 dana otkada vaš paket stigne u magacin nazad.

Zapratite nas na Instagramu kako biste pratili diskusiju na ovakve i slične teme o modi i stilu:

https://www.instagram.com/p/CGXeveRJdqZ/


Da li je moguća online kupovina u Srbiji preko H&M sajta?

Da li je moguća online kupovina u Srbiji preko H&M sajta?

Svi znate da je H&M najavio online kupovinu u Srbiji, sklonio svoj katalog (koji je i pre toga bio znatno oskudan) pod izgovorom da je sajt u rekonstrukciji i da će uskoro biti omogućeno da se kupuje i preko sajta.

hm online kupovina

Međutim, od toga je prošlo i više od godinu dana a sajta još uvek nema. Čak više nemamo ni mogućnosti da pregledamo robu.

Šta se desilo?

Mi smo pokušali da saznamo šta se dešava sa H&M-om ali konkretan odgovor nismo dobili. Jedino što njihova uprava daje kao odgovor jeste da se na sajtu radi i da ćemo biti obavešteni kada se sajt uspostavi. Takav generalni odgovor nam samo govori da sajt neće biti uskoro uspostavljen.

Kada je H&M otvoren u Srbiji?

Prva radnja je otvorena 29. avgusta 2013. u Delta City-ju. Od tada do danas, otvorena je i radnja u Knezu i radnja u BIG Shopping Centru, kao i još radnji u nekoliko gradova u Srbiji, spisak radnji pogledajte ovde.

hm online kupovina

Da li još neka zemlja ima problem sa online kupovinom kao i Srbija?

Da! U pitanju je Australija. Ta zemlja ima njihove radnje još od 2014. godine ali još uvek nemaju online prodaju. Australija ima 25 miliona stanovnika, mnogo više nego Srbija i H&M bi sigurno profitirao od online prodaje, međutim, zbog oslabljene organizacije nije bilo moguće ranije uspostaviti online sistem. U Australiji je najavljeno da će krajem ove 2020. godine biti otvorena i online prodaja.

Koju grešku najčešće prave naši građani?

Greška broj jedan jeste kada na Google-u ukacate “hm srbija” prvi rezultat koji se javlja je H&M za indijsko tržište. To izgleda ovako:

hm online kupovina

Valuta za indijske rupije je RS što većinu vas navede da mislite da su u pitanju dinari. Naša valuta je RSD, to je bitno da znate za online kupovinu. Evo slike sa indijskog sajta i bluze u njijhovim rupijima:

hm online kupovina

Međutim, pravilan sajt za srpsko tržište je www.hm.com/rs/

Takođe, da budete sigurni, skrolujte do kraja sajta i treba da piše ime zemlje Serbia:

hm online kupovina

I kao što smo vam već rekli, tu nećete pronaći odeću. Najbolji način jeste otići na sajt neke evropske zemlje gde su cene u evrima i gde ćete moći da pregledate odeću a da znate koliko šta košta. Mi preporučujemo italijansku verziju sajta jer ima zaista odličan izbor odeće i valuta je evro, sajt je na adresi ovde.

Naravno, nećete moći da poručujete na verzijama stranih sajtova ali ćete moći da pogledate kolekcije pre nego što odete u šoping u radnju.

Na našem Instagram profilu svaki dan objavljujemo Outfit dana sa cenama – najkorisniji šoping saveti! Pogledajte kako izgleda Cocomint Instagram profil ovde.

https://www.instagram.com/p/CAxGHMrJBZe/

Sviđa vam se? Lajkujte našu stranicu na Fejsbuku i pratite sve naše postove.