online kupovina Archives - COCOMINT
Massimo Dutti je dobio online naručivanje

Massimo Dutti je dobio online naručivanje

Massimo Dutti, popularni modni brend iz Španije, nedavno je proširio svoju online prodaju na Srbiju. Sada je moguće jednostavno i lako kupovati iz udobnosti sopstvenog doma.

Ova ekspanzija online prodaje je bila dugoočekivana vest za sve ljubitelje ovog brenda u Srbiji. Sa mogućnošću kupovine preko interneta, sada je mnogo lakše pristupiti širokom asortimanu proizvoda iz kolekcije brenda, asortiman brenda online je znatno širi od onog u radnjama, tako da je i za ljude koji žive u Beogradu i Novom Sadu, ovo sjajna vest.

Da bi započeli kupovinu, posetite zvaničnu internet stranicu Massimo Dutti i pregledajte kategorije proizvoda koje vas interesuju. Nakon što odaberete svoje omiljene komade, možete ih dodati u korpu za kupovinu i jednostavno završiti proces narudžbe.

Besplatna isporuka je za porudžbine iznad 9000 dinara. Važi samo za proizvode bez popusta. Ako vaša porudžbina ne prelazi 9000 dinara, cena isporuke pošiljke je 490 dinara.

Link ka Massimo Dutti sajtu je ovde.

Povraćaj novca kada naručujete online – Zara i Mango

Povraćaj novca kada naručujete online – Zara i Mango

Kao što već znate, odeću koju kupujete uvek možete i da vratite u radnju.

Međutim, Zakon o potrošačima nam govori da ako robu kupite u radnji, prodavac nije u obavezi da je uzme nazad ako je roba ispravna. Odnosno, ne možete vratiti neku stvar u radnju samo zato što vam se ne sviđa već isključivo jer je neispravna. Ali, u praksi, većina prodavaca (što se tiče modne industrije govoto SVI) prihvataju robu nazad za zamenu ili novac uz račun. Ali to rade ne zato što ih zakon na to obavezuje već zato što žele da prirede bolje potrošačko iskustvo za svoje kupce.

A šta je sa online kupovinom, da li je tu isto?

E, tu se zakon razlikuje. Prema Zakonu o potrošačima, ako ste neku robu naručili online, imate pravo 14 dana na povraćaj robe bez obzira da li je ona ispravna ili ne, prodavac se tu ništa ne pita, to je vaše pravo po zakonu.

Sada kada smo se detaljnije upoznali sa zakonom ove zemlje, hajde da vidimo na koji način posluju dve radnje gde svi volimo da kupujemo odeću – Zara i Mango.

Do sada smo svi uglavnom kupovali u radnjama, pa znamo da ako kupimo neku stvar u jednoj od ove dve radnje, mi možemo uz račun, narednih 30 dana da je i vratimo u radnju. Možemo da dobijemo ili novac nazad ili da je zamenimo za neku drugu stvar.

zara mango povracaj paketa

A šta se dešava sa online kupovinom, kako sada to funkcioniše?

Hajde da pogledamo zajedno:

1. ZARA

I vrapci na grani danas znaju da Zara ima online kupovinu.

Ako do sada niste naručivali pročitajte i dva vrlo korisna posta koja smo objavili:

Kako naručiti sa Zarinog sajta?

Zara dostava – za koliko stiže paket i svi ostali problemi

Ova dva posta detaljno opisuju sve što treba da znate kada je u pitanju naručivanje sa sajta i dostava paketa.

Međutim, šta ako vam je stvar koja vam je stigla neodgovarajuća, nije vam taman, ne sviđa vam se kako vam stoji ili nešto sasvim četvrto? Tada, imate pravo da vratite robu i da dobijete novac nazad. 

Pazite, ako naručujete online, nemate mogućnost da vršite zamenu već samo možete da dobijete svoj novac nazad pa da naručite eventualno opet ako želite. Novac primate uglavnom na račun, nećete dobiti novac na ruke.

Imate 2 mogućnosti:

da odnesete stvar u radnju ili da dođe neko iz kurirske službe i pokupi vaš paket.

Ako nosite stvar u radnju: proces je jednostavan, čak ne morate ni vi lično da idete, već date nekom da vam odnese. Skeniraju kod koji ste dobili zakačen u mejlu kao PDF i novac vam bude uplaćen u roku od 15 dana (a najčešće to bude za 3 dana) na račun koji ste koristili za plaćanje. Ako ste platili pouzećem, vratiće vam novac u kešu odmah.

naručivanje preko mangoovg sajta

Ako ne možete da odnesete u radnju: u aplikaciji, idite u vašu korpu i tamo čekirajte šta želite da vratite nazad. Poslaće vam povratni mejl da će kurir doći po stvar koju vraćate, na vama je samo da je zapakujete. Ne mora da bude originalno pakovanje. Takođe vam novac leže na račun u roku od 15 dana.

Problemi

Problemi mogu nastati onda kada ste vratili artikal u radnju, ali novac nikako ne stiže na račun. Prvi savet je da ne brinete, novac će vam sigurno biti vraćen samo što će biti malo usporeniji proces. Imali smo dosta ovakvih slučajeva i svi su uvek dobili novac nazad samo što su čekali oko mesec dana, što može da bude frustrirajuće.

Jedan od problema može biti da neće da vam prihvate račun koji upišete, tada im se takođe obratite za pomoć.

Svakako, naša je preporuka da se obratite Zarinoj podršci na Chat-u preko aplikacije ili sajta. Ta opcija se nalazi kada kliknete na bilo koji prozivod, skrolujete do kraja i videćete da piše Chat. Tu kliknite i pišite im, brzo odgovaraju.

2. MANGO

Mango je u januaru 2020. godine zatvorio svoje radnje u Beogradu i sada nam je preostala samo online kupovina.

Za ceo proces naručivanja, pročitajte naš post:

Mango je zatvorio radnje u Srbiji: kako sada naručiti?

Sada kada ste pročitali prethodni post, znate kako da naručite, za koliko vam paket stiže i da li plaćate carinu ili PDV.

Sada nam ostaje samo da se pozabavimo povraćajom paketa u slučaju da vam nešto ne odgovara. Kako sada to ide obzirom da Mango više nema radnje u Srbiji?

https://www.instagram.com/p/CBOCBALJxdQ/

Evo, kako. U potpunosti vam prenosimo iskustva 2 devojke koje su već vraćale paket.

Prvo iskustvo:

“Poručila sam 5 stvari iz Manga još pre korone. Carinu nisam platila, popunila sam obrasce koje su poslali (kurirska služba), zbog toga je trebalo neke dve nedelje za isporuku (roba je stigla u Srbiju stvarno za 2-3 dana, znači ako je manji iznos, prebrzo je).

Vratila sam bukvalno 4 od 5 stvari bez problema.

Na sajtu postoji opcija da klikneš ako hoćeš da vratiš robu, štikliraš koje stvari iz porudžbine vraćaš, i kurir dođe lično na tvoju adresu da pokupi. Pare su mi isto za par dana legle nazad na račun.

Predobro iskustvo isporuke sve ukupno, i tretmana mene kao klijenta, jednostavnosti postupka, ma sve :)”

Drugo iskustvo:

“Vrlo jednostavno. U nalogu u porudžbinama se klikom zatraži povraćaj nekog od artikla koji su stigli a želimo da ih vratimo. Uskoro stiže email sa dokumentom koji je potrebno odštampati i predati DHL-u koji stiže u roku par dana po artikal.

Jedna napomena, u tom dokumentu iz nekog razloga stoji manji iznos nego sto je uplaćeno za artikal, ali novac koji vrate u potpunosti odgovara onom koji ste platili (možda primite malo manje zbog kursnih razlika).

Povrat sam zatražila u petak, DHL je došao u ponedeljak. 2-3 dana posle mi je stigao e-mail da je zaprimljeno i 7 dana nakon preuzimanja DHL-a mi je novac seo na račun.”

Ukoliko imate bilo kakav problem, kontaktirajte Mangovu podršku, pošaljite im mejl preko sajta.

Eto, to je sve što je potrebno da znate o povraćaju paketa kada naručujete preko Manga i Zare. Bitno je da znate da ako imate neki problem, uvek im se možete obratiti i pitati ih za pomoć. Obzirom da imaju veliku gužvu uvek, odgovor ćete možda čekati par dana (a može da vam se desi i da odmah da dobijete odgovor) ali ćete problem uvek rešiti, nemojte očajavati.

Srećna kupovina!

Kada će Massimo Dutti dobiti online poručivanje?

Kada će Massimo Dutti dobiti online poručivanje?

Dobili smo online naručivanje za Zara HOME, Stradivarius i Pull&Bear ali nismo za Massimo Dutti.

Massimo Dutti spada u luksuznije brendove iz Inditex grupacije kojoj pripadaju Zara, Stradivarius, Bershka, Pull&Bear i Oysho radnje.

Ovaj brend je vrlo voljen zbog svog kvaliteta i prefinjenosti u dizajnu, zato mnogi jedva čekaju kada će i ovaj brend dobiti svoju online kupovinu za Srbiju.

Već znate da ovaj brend ima sajt za srpsko tržište gde možete pogledati modele i cene, link ovde.

Dobili smo informaciju da je otvaranje online kupovine bilo predviđeno za 2020. godinu, međutim, zbog brojnih komplikacija, ovo je odloženo za proleće naredne godine.

Online kupovinu na sajtu Massimo Dutti brenda možemo očekivati u martu ili neki mesec kasnije, ali svakako u 2021. godini, ali bitna informacija je da će uskoro i ovaj brend otvoriti svoje online poslovanje u Srbiji!

Kako biste se edukovali o online kupovini na vreme, savetujemo vam da pogledate naš stilski vodič koji se u jednom celom poglavlju bavi svim stvarima koje treba da znate kada je online kupovina u pitanju, link ovde.

 

Da li je moguća zamena kada naručujem sa Zarinog sajta?

Da li je moguća zamena kada naručujem sa Zarinog sajta?

Posle velike kupovine i Black Friday sniženja, ovo pitanje nam neprestano stiže u inboks na Instagramu.

Ono što vas najviše buni oko ovoga jeste sledeće:

Kupili ste stvar po sniženoj ceni ali vam ta stvar ne odgovara pa želite da je zamenite za veći ili manji broj ali pošto je sniženje trajalo samo 1 dan, šta sad?

Zapravo, Zarina politika je oduvek bila jasna, nema zamene! Sve što naručite online morate najpre vratiti, oni će vam novac refundirati u roku od 14 dana pa vi onda naručujete ponovo.

Dakle, ne možete zameniti stvar po sniženoj ceni, niti zameniti uz doplatu.

Što se tiče same refundacije, zapamtite da nekada nećete moći broj računa uneti preko aplikacije, možda će javljati grešku, u tom slučaju, pokušajte preko računara i to bi trebalo da reši problem.

Vraćanje paketa je jedna od stvari kojom smo se bavili u našem stilskom vodiču.

Tu smo zapravo objasnili sve probleme na koje možete naići prilikom online kupovine, tako da vredi pogledati i edukovati se pre poručivanja, link ka vodiču je ovde.

Stradivarius online kupovina: najčešći problemi

Stradivarius online kupovina: najčešći problemi

Kao i kod svih online kupovina, imamo podeljena mišljenja. Postoje ljudi koji su imali fantastično iskustvo sa Stradivarius online kupovinom ali i oni koji su vrlo loše prošli.

Mi se ovde bavimo onim slučajevima kada imate neki problem sa Stradivarius online kupovinom i ne znate kako da ga rešite.

Ono što najviše frustracija izaziva kod ljudi jeste loša korisnička podrška.

Kod Zare smo navikli da im pišemo na Chat preko aplikacije ili preko mejla i da odgovor dobijemo relativno brzo. Ovde je situacija drugačija.

Stradivarius nema chat, nema broj telefona već ih možete kontaktirati samo preko mejla na sajtu ili aplikaciji.

Međutim, u praksi se pokazalo da se odgovor čeka dugo i ljudima to izuzetno smeta. Ne postoji konkretno rešenje ovog problema već da im pišete nekoliko puta u nadi da ćete ubrzati proces odgovora.

Drugi problem je dužina čekanja paketa. Može da se oduži i da pređe onaj datum koji vam je Stradivarius naveo kao datum isporuke.

Dobra stvar je da ako ste u Beogradu ili Novom Sadu i želite da vratite stvari koje ste kupili online, najbolje je da to učinite u fizičkim Stradivarius radnjama jer onda dobijate novac nazad odmah.

Pročitajte ispod iskustva koja samo skupili kada je u pitanju Stradivarius online kupovina i problemi:

1

Moram sa vama da podelim odgovor koji sam dobila od Customer care Stradivariusa. Naime, paket je poručen 16.oktobra, trebalo je da stigne do 23. oktobra. Pisala sam po treći put i dobila opet jako neljubazan i neodređen odgovor.

Prvo, mislim da je krajnje nepristojno da se kupcu obraćaju sa TI. Moj mejl je bio sa Poštovana/Poštovani i na VI.

Drugo, šta u praksi znaci par dana? Prema mišljenju zaposlenih u Stradivariusu par dana je 10 dana.

2

Zvala sam danas njihovu radnju u Ušću dali su mi informaciju da može njima da se prijavi problem ali tek kada prođe 14 dana od povrata.

3

Slažem se, apsolutno, povrat je jako teško realizovati, čekam nedelju dana da dođu po paket i još uvek čekam povrat novca od 19.10. A po drugi paket koji sam tada prijavila takodje za povrat nisu došli još uvek. I baš tako obraćaju se sa ćao, sada na poslednji mail nisam ni dobila odgovor. Zara je tu apsolutno efikasna, povrat izvrše odmah nakon prijave, a novac vrate u roku od par dana. Ovde zaista ne znam sta da očekujem. Iskreno ne bih vise ni poručivala od njih.

4

Имала сам ситуацију да сам морала два пута да поручим исти артикал јер тај датум који су они назначили на пошиљци је збунио курира и мени је први пакет аутоматски био враћен назад а да није ни стигао до мене. Писала сам и рекламацију курирској служби и речено ми је да је до грешке дошло због назначеног датума.

5

Vratila sam paket pre 25 dana i jos uvek mi parice nisu vraćene, poslala sam par mejlova da bi posle nedelju dana dobila odgovor da ću dobiti vaučer u datom iznosu koji još uvek nisam dobila. 

6

Jedan paket, koji je poručen 27.10 stoji u obradi, a drugi koji je poručen 30.10 već stoji u transportu. Danas planiram da im pišem da vidim o čemu se radi.

7

Isto, ja sam poručila čizme pre 2 nedelje, trebala je isporuka da bude do 23. Danas je 26., nije mi stigla… Pisala sam im, rekli su da je do adrese, kao nije ispravna… Poslala sam im opet istu adresu, sad ćemo videti sta će da bude. Nisu dobro razradili aplikaciju, po tom pitanju Zara je mnogo bolja… Ustvari da l’ je do aplikacije, ne znam ali trebali bi to da srede…

Samo sam htela da dodam da sam na kraju otkazala porudzbinu jer mi niko nije ni odgovorio na poslednji mail koji sam im uputila.

8

Treba da se čuje i dobro i loše! Verujem da će informacija stići do koga treba, da bi neko ko je u moći očistio žito od kukolja. Toliko imam dobro iskustvo kupujući u njihovim radnjama da se sigurno neću natezati kupovinom online.

9

Stradivarius mi je veoma drag brend, tamo uvek mogu da naletim na nešto interesantno. Prodavci koji rade u njihovim radnjama su prijatni, lepo vaspitani, profesionalni i više nego ljubazni, više puta su mi izlazili u susret i ispunjavali zahteve koje ne moraju. Uvek su u nekom poslu raspremaju, savijaju, nameštaju kreću se neprestano ali ako ih nešto pitate ili zamolite ostavljaju sve i žure da vam pomognu, to jedino viđam još u Zari.

10

Takodje imam problem sa njima. Meni čak ne odgovaraju na poruke. Čekam već dve nedelje da zamenim jaknu koja mi ne odgovara.

11

Ja sam imala problem sa kurirskom službom sa kojom rade, bukvalno sam ih jurila, jer oni rade do 15h i završavaju. Zadržavaju pakete, neprofesionalni su. Paketi se šalju preko City Express kurirske službe.

12

Dobro veče, evo posle druge porudžbine iz Stradivarius-a, mogu da prenesem svoje iskustvo. Naime, nemam nikakvih zamerki za sad, obe porudžbine su stigle u roku, oni daju neki okvir, npr. za ovu današnju je od 02. 11. – 05. 11. a poručila sam 27. 10. uveče i stigla je danas isto tako je i prva stigla prvog dana okvira koji su dali. Nisu mi naplatili poštarine jer prelaze cifru koju su naveli za besplatnu (to napominjem jer sam videla da su nekome naplatili) iako sam danas na porudžbenici videla da su uračunali, ne znam iz kog razloga. Brže sam dobila poručene proizvode nego iz Zare kad sam poručivala. Za sad sve pohvale za Stradivarius.

13

Meni je paket stigao i pre predviđenog dana isporuke, čak sam i menjala artikal za drugi u radnji i sve je bilo ok. Višak novca su vratili u gotovini.


[thb_image image=”12032″ img_link=”url:https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fgroups%2Fcocomintzajednica”]