Kao što već znate, odeću koju kupujete uvek možete i da vratite u radnju.

Međutim, Zakon o potrošačima nam govori da ako robu kupite u radnji, prodavac nije u obavezi da je uzme nazad ako je roba ispravna. Odnosno, ne možete vratiti neku stvar u radnju samo zato što vam se ne sviđa već isključivo jer je neispravna. Ali, u praksi, većina prodavaca (što se tiče modne industrije govoto SVI) prihvataju robu nazad za zamenu ili novac uz račun. Ali to rade ne zato što ih zakon na to obavezuje već zato što žele da prirede bolje potrošačko iskustvo za svoje kupce.

A šta je sa online kupovinom, da li je tu isto?

E, tu se zakon razlikuje. Prema Zakonu o potrošačima, ako ste neku robu naručili online, imate pravo 14 dana na povraćaj robe bez obzira da li je ona ispravna ili ne, prodavac se tu ništa ne pita, to je vaše pravo po zakonu.

Sada kada smo se detaljnije upoznali sa zakonom ove zemlje, hajde da vidimo na koji način posluju dve radnje gde svi volimo da kupujemo odeću – Zara i Mango.

Do sada smo svi uglavnom kupovali u radnjama, pa znamo da ako kupimo neku stvar u jednoj od ove dve radnje, mi možemo uz račun, narednih 30 dana da je i vratimo u radnju. Možemo da dobijemo ili novac nazad ili da je zamenimo za neku drugu stvar.

A šta se dešava sa online kupovinom, kako sada to funkcioniše?

Hajde da pogledamo zajedno:

1. ZARA

I vrapci na grani danas znaju da Zara ima online kupovinu.

Ako do sada niste naručivali pročitajte i dva vrlo korisna posta koja smo objavili:

Kako naručiti sa Zarinog sajta?

Zara dostava – za koliko stiže paket i svi ostali problemi

Ova dva posta detaljno opisuju sve što treba da znate kada je u pitanju naručivanje sa sajta i dostava paketa.

Međutim, šta ako vam je stvar koja vam je stigla neodgovarajuća, nije vam taman, ne sviđa vam se kako vam stoji ili nešto sasvim četvrto? Tada, imate pravo da vratite robu i da dobijete novac nazad. 

Pazite, ako naručujete online, nemate mogućnost da vršite zamenu već samo možete da dobijete svoj novac nazad pa da naručite eventualno opet ako želite. Novac primate uglavnom na račun, nećete dobiti novac na ruke.

Imate 2 mogućnosti:

da odnesete stvar u radnju ili da dođe neko iz kurirske službe i pokupi vaš paket.

Ako nosite stvar u radnju: proces je jednostavan, čak ne morate ni vi lično da idete, već date nekom da vam odnese. Skeniraju kod koji ste dobili zakačen u mejlu kao PDF i novac vam bude uplaćen u roku od 15 dana (a najčešće to bude za 3 dana) na račun koji ste koristili za plaćanje. Ako ste platili pouzećem, vratiće vam novac u kešu odmah.

Ako ne možete da odnesete u radnju: u aplikaciji, idite u vašu korpu i tamo čekirajte šta želite da vratite nazad. Poslaće vam povratni mejl da će kurir doći po stvar koju vraćate, na vama je samo da je zapakujete. Ne mora da bude originalno pakovanje. Takođe vam novac leže na račun u roku od 15 dana.

Problemi

Problemi mogu nastati onda kada ste vratili artikal u radnju, ali novac nikako ne stiže na račun. Prvi savet je da ne brinete, novac će vam sigurno biti vraćen samo što će biti malo usporeniji proces. Imali smo dosta ovakvih slučajeva i svi su uvek dobili novac nazad samo što su čekali oko mesec dana, što može da bude frustrirajuće.

Jedan od problema može biti da neće da vam prihvate račun koji upišete, tada im se takođe obratite za pomoć.

Svakako, naša je preporuka da se obratite Zarinoj podršci na Chat-u preko aplikacije ili sajta. Ta opcija se nalazi kada kliknete na bilo koji prozivod, skrolujete do kraja i videćete da piše Chat. Tu kliknite i pišite im, brzo odgovaraju.

2. MANGO

Mango je u januaru 2020. godine zatvorio svoje radnje u Beogradu i sada nam je preostala samo online kupovina.

Za ceo proces naručivanja, pročitajte naš post:

Mango je zatvorio radnje u Srbiji: kako sada naručiti?

Sada kada ste pročitali prethodni post, znate kako da naručite, za koliko vam paket stiže i da li plaćate carinu ili PDV.

Sada nam ostaje samo da se pozabavimo povraćajom paketa u slučaju da vam nešto ne odgovara. Kako sada to ide obzirom da Mango više nema radnje u Srbiji?

https://www.instagram.com/p/CBOCBALJxdQ/

Evo, kako. U potpunosti vam prenosimo iskustva 2 devojke koje su već vraćale paket.

Prvo iskustvo:

“Poručila sam 5 stvari iz Manga još pre korone. Carinu nisam platila, popunila sam obrasce koje su poslali (kurirska služba), zbog toga je trebalo neke dve nedelje za isporuku (roba je stigla u Srbiju stvarno za 2-3 dana, znači ako je manji iznos, prebrzo je).

Vratila sam bukvalno 4 od 5 stvari bez problema.

Na sajtu postoji opcija da klikneš ako hoćeš da vratiš robu, štikliraš koje stvari iz porudžbine vraćaš, i kurir dođe lično na tvoju adresu da pokupi. Pare su mi isto za par dana legle nazad na račun.

Predobro iskustvo isporuke sve ukupno, i tretmana mene kao klijenta, jednostavnosti postupka, ma sve :)”

Drugo iskustvo:

“Vrlo jednostavno. U nalogu u porudžbinama se klikom zatraži povraćaj nekog od artikla koji su stigli a želimo da ih vratimo. Uskoro stiže email sa dokumentom koji je potrebno odštampati i predati DHL-u koji stiže u roku par dana po artikal.

Jedna napomena, u tom dokumentu iz nekog razloga stoji manji iznos nego sto je uplaćeno za artikal, ali novac koji vrate u potpunosti odgovara onom koji ste platili (možda primite malo manje zbog kursnih razlika).

Povrat sam zatražila u petak, DHL je došao u ponedeljak. 2-3 dana posle mi je stigao e-mail da je zaprimljeno i 7 dana nakon preuzimanja DHL-a mi je novac seo na račun.”

Ukoliko imate bilo kakav problem, kontaktirajte Mangovu podršku, pošaljite im mejl preko sajta.

Eto, to je sve što je potrebno da znate o povraćaju paketa kada naručujete preko Manga i Zare. Bitno je da znate da ako imate neki problem, uvek im se možete obratiti i pitati ih za pomoć. Obzirom da imaju veliku gužvu uvek, odgovor ćete možda čekati par dana (a može da vam se desi i da odmah da dobijete odgovor) ali ćete problem uvek rešiti, nemojte očajavati.

Srećna kupovina!